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為確保彼此權益，拆封前請務必「全程錄影」。如有問題(例如商品短少、商品運送過程中毀損、商品內容不正確等)請於收到商品2日內，透過下方【客服聯繫窗口】聯繫我們，並提供您的訂單編號、相關影片、照片等資料。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
歡迎透過以下方式擇一聯繫我們。
1. LINE客服帳號：@132avsto
2. 登入會員於訂單留言
3. 客服信箱：service@alit-lighting.com
1.已安裝、已使用過的商品：一旦商品已經安裝、使用或顯示出明顯的使用痕跡, 不適用本頁面退換貨政策。
2. 購買前請仔細閱讀商品頁面上的詳細說明，了解是否屬於不適用鑑賞期的商品類型。如果您對本項說明有任何疑問，建議您先在下單之前先聯繫客服提供您的問題或考量，我們將竭誠為您提供協助與釋疑。
根據消費者保護法的規定，本網站為您提供自商品到貨次日起算「7天鑑賞期」（包含例假日）。如需辦理退貨，請在七天內透過上面【客服聯繫窗口】聯繫我們，提出申請，逾期將不予受理。
1.「7天鑑賞期」是為了讓您評估商品是否符合您的需求，例如觀察商品是否有瑕疵或尺寸不合，而非試用期。
2.「7天鑑賞期」內之退貨運費由我們(賣家)負擔。客戶申請退貨後，我們會安排物流公司到原訂單收件地址收取退貨商品。原訂單如果是超商取貨配送方式，請於退貨申請時跟客服窗口提供可回收的宅配地址。
3.您可在「7天鑑賞期」內申請退貨退款，但請注意，退回的商品必須保持全新狀態並保持原包裝完整（包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝材料如袋、盒、紙，以及所有隨附文件）。請勿缺漏任何配件、勿自行拆解或損壞商品。
4.原廠外盒及包裝材料視為商品的一部分，若有遺失、損壞或缺件，可能會影響您的退貨權益，並依據損壞程度扣除相應的整新費用。
5.如商品已拆封、使用或因其他原因缺乏完整性，導致其無法復原或再次販售，恕不接受退貨。
6.為了保障消費者的權益，退回的商品如有缺失或其他影響再次銷售的情況，恕不接受退貨。
7.可接受部分退貨，若因申請退貨後，導致原訂購金額未達本網站免運門檻，則依照最後實際結帳金額酌收運費或由退貨應退款金額自動扣除運費部分。
收到退貨商品後，我們將於5個工作天內進行驗收作業，驗收無誤後將於5個工作天內根據當初付款方式退款相關金額。如有整新費用或其他費用發生，會先與客戶告知與確認。
當您的退貨申請因不符合我們的退換貨政策而被拒絕時，我們將通過電子郵件或其他聯繫方式通知您，說明申請失敗的具體原因及相關證據（如照片、檢查報告等）。 商品寄回的運費由客戶自行承擔，客戶可以自行請物流來我們指定收件處收件，或者我們提供客戶返回運費之報價，客戶銀行轉賬支付返回運費，收到返回運費後我們會於5個工作天內安排退貨商品的返回。 若在通知發出後7天內未收到您的回覆或支付運費，我們將視為您放棄取回商品的權利。商品將根據本公司內部規定進行處理（如銷毀或捐贈），恕不再另行通知。
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，將於 7-10 個工作天將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
為了確保所有客戶享有公平且透明的服務，我們的服務條款和政策是網站運營和交易的基礎。在您進行購買或下訂單時，即表示您已閱讀、理解並同意遵守我們的服務條款和政策。如客戶不接受我們的服務條款與政策，但仍然下訂單，我們保留以下權利：
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同一訂單或商品的退貨申請若已被拒絕，我們將不再接受對該商品的再次退貨或換貨申請。
若您對退貨申請的結果有異議，請在收到通知後3天內聯繫我們的客服團隊，我們將根據具體情況進一步協助您解決問題。